Оплата и доставка

Ваш заказ может быть доставлен уже в течении нескольких часов после его оформления. Однако, при оформлении заказа учитывайте разницу во времени с городом доставки, а также официальные праздники и выходные дни. В некоторых случаях при доставке в удаленные районы и населенные пункты, в вечернее время, или рано утром, при срочной доставке, а также в период праздников, стоимость заказа может быть увеличена, о чем Вам сообщат по телефону или e-mail. Стандартное время доставки заказов с 09 до 21 часов. В праздники, и в дни с повышенным спросом — круглосуточно. Более ранняя и поздняя доставка возможна, но не во всех городах. Ранняя доставка — до 9 утра и поздняя доставка — после 21 часов — в некоторых городах оплачивается дополнительно. Ранняя доставка возможна в случае своевременной оплаты заказа за один день до указанного дня. Оплату необходимо произвести до 18 часов (по местному времени города, в котором будет происходить доставка цветов). Поздняя доставка, соответственно, оплачивается не позднее 18 часов дня доставки. Оплатить международный заказ необходимо не позднее, чем за три рабочих дня до даты доставки. Мы не гарантируем доставку-сюрприз в том случае, если получателя не окажется на месте, так как курьеру будет необходимо связаться с ним (наши курьеры представляются как “Служба Доставки”). Пожалуйста, тщательно проверьте верность и полноту введенного адреса доставки и телефонного номера получателя. Мы не несем ответственности за опоздание при доставке заказа или невозможность ее осуществления вследствие неверно указанного адреса и контактных данных. Если доставка не состоялась из-за того что получатель не ответил на телефонный звонок Вы соглашаетесь с тем, что мы не предоставляем доказательств совершения звонков-дозвонов. В случае невозможности осуществления доставки по вине отправителя, а также при отказе получателя принять подарок, оплата не возвращается или возвращается частично, за вычетом понесенных нами затрат.
В праздничный период, с 28 по 31 декабря; 13-14 февраля; 5-9 марта, День матери и дни государственных праздников, услуга «Не уведомлять получателя о заказе», а также указание интервала времени доставки, сожалению, не гарантируется. Заказ принимается на конкретных день, без гарантии точного времени доставки.

Ассортимент и цены, стоимость доставки, указанные на сайте, могут отличаться от фактических. Компания оставляет за собой право менять характеристики товара без предварительного уведомления. Пожалуйста, уточняйте цену и информацию о товаре и доставке у менеджеров. Информация на сайте носит справочный характер и не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

В разных регионах в определенное время года ассортимент отдельных цветов может быть ограниченным. В день доставки заказанных цветов (или цветов необходимых оттенков) может не быть в наличии, особенно актуально это для срочных заказов (оплаченных менее чем за 3 дня до даты доставки). По этой причине букет или композиция может несколько отличаться от изображения в каталоге нашего интернет-магазина. В любом случае, каждый букет – неповторимое произведение искусства, созданное специально для Вас. Вы можете быть уверены – будут приложены все усилия для сохранения формы, размера и общей цветовой гаммы выбранного букета или композиции. Дополнительные подарки и аксессуары (конфеты, фрукты, вазы, корзины, мягкие игрушки, шары и т.п.) могут подлежать замене, исходя из ассортимента региона доставки.

В некоторые населенные пункты доставка в выходные дни возможна в случае своевременной оплаты заказа за один день до указанного дня доставки. Такой заказ является срочным и время доставки не гарантируется. Поэтому просим Вас оформлять заказ заблаговременно. О возможности срочной доставки в выходные дни необходимо узнать по телефону: 8 (800) 555 2705 (звонок по России бесплатный) у операторов.

Мы гарантируем доставку Вашего заказа в назначенный день, в свежем и безупречном состоянии. Исключениями могут явиться обстоятельства непреодолимой силы, вызванные прямо или косвенно, например, ураганом, наводнением, пожаром, военным конфликтом, забастовками и т.д. О состоянии заказа Вы можете узнать на нашем сайте (выполнив авторизацию), по телефону или по email. Также предусмотрено автоматическое оповещение по email и sms об изменении статуса Вашего заказа (отмечается при оформлении). Просим учесть, не во всех городах возможно оперативное оповещение о доставке сразу после ее осуществления. В некоторых случаях уведомления рассылаются в конце рабочего дня. При международной доставке (за пределами России) официальное подтверждение доставки заказа осуществляется в течение 3-х рабочих дней.
В некоторых исключительных случаях доставка в определенные населенные пункты оказывается невозможной, что становится известным уже после оформления и оплаты заказа. В данном случае полная оплаченная сумма заказа подлежит возврату на банковские реквизиты предоставленные заказчиком.
Услуга фото/видеосъемки получателя при доставке не гарантирована, выполняется при наличии технической возможности в городе доставки в момент доставки, на имеющуюся в наличии технику.
Если Вы не удовлетворены качеством доставленного букета или композиции, сообщите нам об этом и предоставьте фото полученного подарка не позднее 24 часов после осуществления доставки. Срок принятия претензий по качеству товара (24 часа) вызван его скоропортящимся характером. Претензии по прочим вопросам Заказчик имеет право предъявить в течение 180 дней.

Внесение изменений и дополнений к заказу возможно, но не гарантируется в том случае, если это несет за собой значительные материальные потери с нашей стороны. Поэтому мы просим Вас, по возможности, уведомить об изменении заказа как можно раньше.

Отмена заказа возможна за 5 рабочих дней до даты доставки. Если заказ к этому моменту Клиентом оплачен – денежные средства подлежат возврату в полном объеме. Более поздняя отмена заказа возможна в исключительных случаях, при этом возврату может подлежать сумма за вычетом уже понесенных нами расходов и вознаграждения Исполнителя. Об желании отменить заказ необходимо сообщить по электронной почте или по телефону. Возврат денежных средств при оплате банковской картой может занять до 5 недель согласно правилам работы карточных платежных систем. Возврат денежных средств при оплате иным способом производится в течение 7 рабочих дней только на банковский счет лица оформившего заказ.

По оплате проконсультируйтесь с нашими флористами.